Zásady vracení peněz
Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že o vrácení můžete požádat do 30 dnů od převzetí objednávky.
Aby bylo možné vrácení zboží schválit, musí být produkt ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošený, nepoužitý, s původními visačkami a v originálním obalu. Je také nutné doložit doklad o koupi, například potvrzení objednávky nebo účtenku.
Chcete-li zahájit proces vrácení, kontaktujte nás na support@bohemiella.com. Upozorňujeme, že schválené vrácené zásilky musí být odeslány do našeho skladu v Asii. Po schválení vaší žádosti vám zašleme podrobné pokyny k vrácení a adresu pro zaslání zboží. Zásilky zaslané bez předchozího schválení nebudou přijaty.
Poškozené nebo nesprávné zboží
Po převzetí objednávky si prosím zásilku pečlivě zkontrolujte. Pokud je výrobek poškozený, vadný nebo jste obdrželi jiný produkt, než jste si objednali, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení a přiložte jasné fotografie produktu i jeho obalu.
Vaši žádost posoudíme a v případě oprávněné reklamace vám nabídneme vhodné řešení bez jakýchkoli dodatečných nákladů.
Pokud není výrobek vadný, poškozený nebo nesprávně dodaný, náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník.
Výjimky – zboží, které nelze vrátit
Nepřijímáme vrácení personalizovaných nebo zakázkově vyrobených produktů.
Vrátit nelze ani produkty, které byly nošené, prané, poškozené, upravené nebo jsou vráceny bez původních visaček či originálního obalu.
Vyhrazujeme si rovněž právo odmítnout jakékoli vrácení, které nesplňuje podmínky uvedené v těchto zásadách.
Bohužel nepřijímáme vrácení zboží zakoupeného ve slevě ani dárkových poukazů.
Máte-li jakékoli dotazy ohledně možnosti vrácení konkrétního produktu, kontaktujte nás před podáním žádosti na support@bohemiella.com.
Výměna zboží
Nejrychlejším způsobem, jak získat jiný produkt, je vrátit původní objednávku. Jakmile bude vrácení schváleno, můžete vytvořit novou objednávku na požadovaný produkt.
14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy (Evropská unie)
Pokud byla vaše objednávka doručena v rámci Evropské unie, máte právo odstoupit od smlouvy nebo vrátit zboží do 14 dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodu.
Vrácené zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené, nepoužité, s původními visačkami a v originálním obalu. Je rovněž nutné doložit doklad o koupi, například potvrzení objednávky nebo účtenku.
Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat, zda byla vaše žádost o vrácení peněz schválena.
Pokud bude vrácení schváleno, částka bude vrácena na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas na zpracování a připsání platby.
Pokud od schválení vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dnů a refundaci jste dosud neobdrželi, kontaktujte nás na support@bohemiella.com.